{"id":2047,"date":"2024-05-16T19:05:00","date_gmt":"2024-05-16T22:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/betterbeef.com.br\/?page_id=2047"},"modified":"2024-05-24T09:56:47","modified_gmt":"2024-05-24T12:56:47","slug":"reclamacao-e-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/reclamacao-e-devolucao\/","title":{"rendered":"Reclamaci\u00f3n y devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de quejas y devoluciones<\/strong><\/h1>

Objetivo<\/h2>

El objetivo de esta pol\u00edtica es brindar claridad a nuestros clientes respecto de los procedimientos de quejas y devoluciones, siendo el compromiso de la empresa:<\/p>

  • Mantener la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>
  • Responder r\u00e1pidamente a las quejas presentadas.<\/li>
  • Investigar la causa ra\u00edz de las quejas y tomar las medidas adecuadas.<\/li>
  • Cumplir con los plazos establecidos para dar respuesta a todas las quejas.<\/li><\/ul>

    Comunicaci\u00f3n<\/h2>

    Nuestros empleados est\u00e1n capacitados para registrar y enviar quejas al departamento responsable. Better Beef Refrigerador ofrece un n\u00famero de tel\u00e9fono gratuito para servicio al cliente, y el servicio al cliente no generar\u00e1 ning\u00fan cargo adicional. Nuestros asistentes son profesionales capacitados y calificados para brindar un servicio de calidad, utilizando un lenguaje claro. Canales de atenci\u00f3n: E-mail: faleconosco@betterbeef.com.br Tel\u00e9fono: (18) 3265-9510 Extensi\u00f3n 9690 (Sector Calidad) \/ Extensi\u00f3n: 9568 (Sector Comercial) Las personas con discapacidad auditiva o del habla pueden comunicarse a trav\u00e9s de nuestro \u201cContacto Nosotros\u201d en el sitio web https:\/\/betterbeef.com.br\/contato\/ La empresa cuenta con un equipo t\u00e9cnico preparado para investigar y analizar la causa de la desviaci\u00f3n con el fin de aclarar la atenci\u00f3n al cliente. Destacando que las etiquetas de los productos tengan los datos de la empresa para facilitar el contacto consumidor\/empresa as\u00ed como en la p\u00e1gina web de la empresa, buscando siempre solucionar problemas y aclarar dudas de los consumidores\/clientes.<\/p>

    Recepci\u00f3n de quejas y procedimiento de an\u00e1lisis de causa ra\u00edz.<\/h2>

    Todas las quejas recibidas se env\u00edan al departamento responsable, que recopila informaci\u00f3n detallada sobre la queja, incluido el motivo de la insatisfacci\u00f3n, informaci\u00f3n sobre el producto y el asistente involucrado. Las quejas se registran y remiten a la Direcci\u00f3n de Calidad. La gerencia analiza cuidadosamente la informaci\u00f3n e investiga la causa ra\u00edz de la desviaci\u00f3n reportada. Tras recibir una reclamaci\u00f3n, nos comprometemos a dar respuesta al cliente en un plazo de 7 d\u00edas laborables. La opini\u00f3n de la queja se registra internamente y se comparte con el cliente. Es importante resaltar que el producto reclamado no puede exceder su fecha de vencimiento.<\/p>

    Control del proceso de atenci\u00f3n de quejas:<\/h2>

    Todas las acciones se registran en el Procedimiento interno de manejo de quejas y devoluciones, que se revisa anualmente o seg\u00fan sea necesario para garantizar la efectividad de nuestras pol\u00edticas de manejo de quejas. Todos los datos son procesados internamente y monitorizados en un panel gr\u00e1fico que contribuye a la mejora continua del proceso. Informaci\u00f3n requerida de los consumidores y\/o minoristas\/mayoristas:<\/p>

    • El consumidor debe proporcionar informaci\u00f3n de contacto completa.<\/li>
    • El informe de denuncia debe ser detallado para facilitar la investigaci\u00f3n.<\/li>
    • Las pruebas, como fotograf\u00edas del producto, c\u00f3digo, nomenclatura, fotograf\u00edas del embalaje y etiqueta, son fundamentales para investigar las posibles causas de la desviaci\u00f3n.<\/li>
    • El producto devuelto debe estar en el embalaje original y contener la etiqueta interna (no se aceptan productos manipulados o partidos, como filetes, carne molida, cubitos o cebo).<\/li>
    • Es importante proporcionar el cup\u00f3n fiscal e informaci\u00f3n del establecimiento donde adquiri\u00f3 el producto y\/o comprobante de compra para una evaluaci\u00f3n preliminar de desv\u00edo y seguimiento del producto.<\/li><\/ul>

      Formulario de reclamaci\u00f3n y solicitud de baja de producto para mercados minoristas y redes mayoristas<\/h2>

      En los casos en que la devoluci\u00f3n no se produzca en el momento de la compra\/entrega, sino despu\u00e9s de que el veh\u00edculo del consumidor abandone el establecimiento del cliente, ser\u00e1 necesario organizar la orden de recogida en un plazo de hasta 10 d\u00edas desde el d\u00eda de la entrega. Luego de que el vendedor completa la hoja de c\u00e1lculo \u201cFormulario de solicitud de reclamo y desistimiento\u201d, se env\u00eda al equipo de Control de Calidad quien evaluar\u00e1 la informaci\u00f3n y la trazabilidad involucradas. Luego del an\u00e1lisis se dar\u00e1 un dictamen a cada caso, el cual puede ser aceptable, inaceptable o requerir una visita t\u00e9cnica.<\/p>

      Observaciones<\/h2>
      • La solicitud de visita t\u00e9cnica podr\u00e1 ser solicitada por ventas o control de calidad.<\/li>
      • No aceptaremos devoluciones transcurridos 10 d\u00edas desde la entrega (el cliente deber\u00e1 registrar su reclamaci\u00f3n en el plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del pedido).<\/li>
      • No aceptaremos productos sin embalaje primario y secundario, ni productos manipulados o fraccionados, como filetes, carne molida, cubitos o cebo.<\/li>
      • No aceptaremos productos en empaques negros o empaques no caracterizados que no sean el empaque primario y secundario utilizado por Frigor\u00edfico Better Beef.<\/li><\/ul>

        Revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n del Procedimiento interno de Reclamaciones y Devoluciones:<\/h2>

        En caso de actualizar o revisar el procedimiento de queja y devoluci\u00f3n, esta se realizar\u00e1 anualmente o cuando sea necesario actualizar o identificar nuevos riesgos o peligros para la seguridad del producto final. Visite nuestro sitio web www.betterbeef.com.br peri\u00f3dicamente para verificar si hay actualizaciones o cambios en nuestra Pol\u00edtica de quejas y devoluciones.<\/p>

        Fecha de \u00faltima revisi\u00f3n: 06\/02\/2023.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Pol\u00edtica de Quejas y Devoluciones. Objetivo: El objetivo de esta pol\u00edtica es brindar claridad a nuestros clientes sobre los procedimientos de quejas y devoluciones, con el compromiso de la empresa de: mantener la satisfacci\u00f3n del cliente, responder con prontitud a las quejas, investigar la causa ra\u00edz de las quejas y tomar las medidas pertinentes, y cumplir con los plazos establecidos [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2047","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2047","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2047"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2047\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/betterbeef.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2047"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}