Política de Reclamação e Devolução

Objetivo

O propósito desta política é fornecer clareza aos nossos clientes em relação aos procedimentos dereclamação e devolução, com o compromisso da empresa de:

Manter a satisfação do cliente.
Responder de forma ágil às reclamações apresentadas.
Investigar a causa fundamental das reclamações e tomar medidas apropriadas.
Cumprir os prazos estabelecidos para responder a todas as reclamações.

Comunicação

Nossos colaboradores são treinados para registrar e encaminhar as reclamações ao departamento responsável. O Frigorífico Better Beef oferece um número de telefone gratuito para atendimento, e o atendimento ao cliente não resultará em nenhum custo adicional. Nossos atendentes são profissionais treinados e capacitados para proporcionar um serviço de qualidade, utilizando uma linguagem clara. Os canais de atendimento: E-mail: [email protected] Telefone: (18) 3265-9510 Ramal 9690 (Setor da Qualidade) / Ramal: 9568 (Setor Comercial) Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem entrar em contato através do nosso site “Fale Conosco” em https://betterbeef.com.br/contato/ A empresa possui uma equipe técnica preparada para a investigação e análise da causa do desvio a fim de esclarecer o atendimento ao cliente. Ressaltando que, os rótulos do produto possuem os dados da empresa para facilitar o contato do consumidor/empresa bem como na página eletrônica da empresa buscando sempre solucionar os problemas e esclarecer dúvidas dos consumidores/clientes.

Recebimento de reclamações e procedimento de análise de causa raiz

Todas as reclamações recebidas são encaminhadas ao departamento responsável, que coleta informações detalhadas sobre a reclamação, incluindo o motivo do descontentamento, informações sobre o produto e o atendente envolvido. As reclamações são registradas e encaminhadas à Gerência de Qualidade. A gerência analisa cuidadosamente as informações e investiga a causa raiz do desvio relatado. Após recebermos uma reclamação, comprometemo-nos a fornecer uma resposta ao cliente em até 07 dias úteis. O parecer da reclamação é registrado internamente e compartilhado com o cliente. É importante destacar que o produto reclamado não pode exceder a data de validade.

Controle do processo de tratamento das reclamações:

Todas as ações são registradas no Procedimento Interno de Tratamento de Reclamação e Devolução, que é revisado anualmente ou quando necessário para garantir a eficácia das nossas políticas de tratamento de reclamações. Todos os dados são tratados internamente e acompanhados em um painel gráfico que contribui para a melhoria contínua do processo. Informações necessárias dos consumidores e/ou varejistas/atacadistas:

O consumidor deve fornecer informações de contato completas.
O relato da reclamação deve ser detalhado para facilitar a investigação.
Evidências, como fotos do produto, código, nomenclatura, fotos da embalagem e etiqueta, são fundamentais para investigar as possíveis causas do desvio.
O produto devolvido deve estar na embalagem original e conter a etiqueta interna (não aceitamos produtos manipulados, fracionados, como bifes, carne moída, cubos ou iscas).
É importante fornecer o cupom fiscal e informações sobre o estabelecimento onde o produto foi adquirido e/ou o comprovante de compra para uma avaliação preliminar do desvio e rastreamento do produto.

Formulário para reclamação e solicitação de retirada do produto para mercados varejistas e redes atacadistas

Nos casos em que a devolução não ocorre no momento da compra/entrega, mas após a saída do veículo do consumidor do estabelecimento do cliente, é necessário organizar a ordem de retirada no prazo de até 10 dias a contar o dia da entrega. Após o vendedor realizar o preenchimento da planilha “Formulário para reclamação e solicitação de retirada”, o mesmo é enviado para a equipe do Controle de Qualidade que avaliará as informações e rastreabilidade envolvidas. Após análise, será dado o parecer a cada caso, que pode ser aceitável, não aceitável ou requerer uma visita técnica.

Observações

A solicitação de visita técnica poderá ser solicitada pelo comercial ou controle de qualidade.
Não aceitaremos devoluções após 10 dias da entrega (o cliente deve registrar sua reclamação no prazo máximo de 10 dias após o recebimento do pedido).
Não aceitaremos produtos sem embalagem primária e secundária, nem produtos manipulados ou fracionados, como bifes, carne moída, cubos ou iscas.
Não aceitaremos produtos em embalagens pretas ou embalagens descaracterizadas que não sejam as embalagens primárias e secundárias utilizadas pelo Frigorífico Better Beef.

Revisão e atualização do Procedimento interno de Reclamação e Devolução:

Em caso de atualização ou revisão do procedimento de reclamação e devolução, este será realizado anualmente ou quando houver necessidade de atualização ou identificação de novos riscos ou perigos para a segurança do produto final. Por favor, visite nosso site www.betterbeef.com.br regularmente para verificar quaisquer atualizações ou mudanças em nossa Política de Reclamação e Devolução.

Data da última revisão: 06/02/2023.