Política de quejas y devoluciones

Objetivo

El objetivo de esta política es brindar claridad a nuestros clientes respecto de los procedimientos de quejas y devoluciones, siendo el compromiso de la empresa:

• Mantener la satisfacción del cliente.
• Responder rápidamente a las quejas presentadas.
• Investigar la causa raíz de las quejas y tomar las medidas adecuadas.
• Cumplir con los plazos establecidos para dar respuesta a todas las quejas.

Comunicación

Nuestros empleados están capacitados para registrar y enviar quejas al departamento responsable. Better Beef Refrigerador ofrece un número de teléfono gratuito para servicio al cliente, y el servicio al cliente no generará ningún cargo adicional. Nuestros asistentes son profesionales capacitados y calificados para brindar un servicio de calidad, utilizando un lenguaje claro. Canales de atención: E-mail: [email protected] Teléfono: (18) 3265-9510 Extensión 9690 (Sector Calidad) / Extensión: 9568 (Sector Comercial) Las personas con discapacidad auditiva o del habla pueden comunicarse a través de nuestro “Contacto Nosotros” en el sitio web https://betterbeef.com.br/contato/ La empresa cuenta con un equipo técnico preparado para investigar y analizar la causa de la desviación con el fin de aclarar la atención al cliente. Destacando que las etiquetas de los productos tengan los datos de la empresa para facilitar el contacto consumidor/empresa así como en la página web de la empresa, buscando siempre solucionar problemas y aclarar dudas de los consumidores/clientes.

Recepción de quejas y procedimiento de análisis de causa raíz.

Todas las quejas recibidas se envían al departamento responsable, que recopila información detallada sobre la queja, incluido el motivo de la insatisfacción, información sobre el producto y el asistente involucrado. Las quejas se registran y remiten a la Dirección de Calidad. La gerencia analiza cuidadosamente la información e investiga la causa raíz de la desviación reportada. Tras recibir una reclamación, nos comprometemos a dar respuesta al cliente en un plazo de 7 días laborables. La opinión de la queja se registra internamente y se comparte con el cliente. Es importante resaltar que el producto reclamado no puede exceder su fecha de vencimiento.

Control del proceso de atención de quejas:

Todas las acciones se registran en el Procedimiento interno de manejo de quejas y devoluciones, que se revisa anualmente o según sea necesario para garantizar la efectividad de nuestras políticas de manejo de quejas. Todos los datos son procesados internamente y monitorizados en un panel gráfico que contribuye a la mejora continua del proceso. Información requerida de los consumidores y/o minoristas/mayoristas:

• El consumidor debe proporcionar información de contacto completa.
• El informe de denuncia debe ser detallado para facilitar la investigación.
• Las pruebas, como fotografías del producto, código, nomenclatura, fotografías del embalaje y etiqueta, son fundamentales para investigar las posibles causas de la desviación.
• El producto devuelto debe estar en el embalaje original y contener la etiqueta interna (no se aceptan productos manipulados o partidos, como filetes, carne molida, cubitos o cebo).
• Es importante proporcionar el cupón fiscal e información del establecimiento donde adquirió el producto y/o comprobante de compra para una evaluación preliminar de desvío y seguimiento del producto.

Formulario de reclamación y solicitud de baja de producto para mercados minoristas y redes mayoristas

En los casos en que la devolución no se produzca en el momento de la compra/entrega, sino después de que el vehículo del consumidor abandone el establecimiento del cliente, será necesario organizar la orden de recogida en un plazo de hasta 10 días desde el día de la entrega. Luego de que el vendedor completa la hoja de cálculo “Formulario de solicitud de reclamo y desistimiento”, se envía al equipo de Control de Calidad quien evaluará la información y la trazabilidad involucradas. Luego del análisis se dará un dictamen a cada caso, el cual puede ser aceptable, inaceptable o requerir una visita técnica.

Observaciones

• La solicitud de visita técnica podrá ser solicitada por ventas o control de calidad.
• No aceptaremos devoluciones transcurridos 10 días desde la entrega (el cliente deberá registrar su reclamación en el plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido).
• No aceptaremos productos sin embalaje primario y secundario, ni productos manipulados o fraccionados, como filetes, carne molida, cubitos o cebo.
• No aceptaremos productos en empaques negros o empaques no caracterizados que no sean el empaque primario y secundario utilizado por Frigorífico Better Beef.

Revisión y actualización del Procedimiento interno de Reclamaciones y Devoluciones:

En caso de actualizar o revisar el procedimiento de queja y devolución, esta se realizará anualmente o cuando sea necesario actualizar o identificar nuevos riesgos o peligros para la seguridad del producto final. Visite nuestro sitio web www.betterbeef.com.br periódicamente para verificar si hay actualizaciones o cambios en nuestra Política de quejas y devoluciones.

Fecha de última revisión: 06/02/2023.